售后服務
A、售前、售中、售后服務內容
售前：
1、我司免費根據實地情況提供廚房平面設計方案;
2、我司免費為貴單位根據實地情況提供廚房內的土建、來水、供水、電位、燃氣的點位圖;
3、我司免費安排技術人員在現場為貴單位廚房土建、水、電、氣等施工方提供技術支持，并現場指導施工。
售中：
1.嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的產品。
2.嚴格檢查和控制材料、原器件、配套件的進廠質量。
3.保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。
4.按合同規定向監造單位提供有關部門標準和圖紙，并為監造提供方便。對監造設備的停工待監部位提前7天通知需方及監造代表。
5.對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向需方和監造代表通報、不隱瞞。若設備缺陷超過合同規定的標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，設備出現質量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。
6.為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方所供設備盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。
7.產品作好產品保護，確保產品在運輸途中及安裝過程中不會被損壞，或將表面刮花，刮傷。
售后：
1、如產品或工程出現質量問題，及時免費上門予以維護和更換零部件并提供技術支持服務。
2、在設備質保期外，如出現質量問題，我公司愿意為貴單位予以維護及更換零部件，且只收取工本費;在質保期外繼續提供免費的技術培訓，以保證貴單位工作人員能規范的操作產品，滿足貴單位需要。
3、不論在質保期內、外、意外情況均享受下列售后服務措施，我公司承諾：
⑴設備的安裝過程中即無償給操作人員進行指導，達到會正確使用、會保養、會簡單維修，并留有通用的零配件存貨備用，及提供產品的詳細使用說明書和保養細則。
⑵凡我公司生產和引進的設備，在交付使用前，派駐專業人員現場免費指導，讓每個使用者都了解設備的性能，熟練操作程序，減少設備不必要的損耗，延長使用壽命，并提供7×24小時的技術咨詢服務。敏感時期、重大節假日提供技術人員值守服務。
(3)本公司所代理的各種產品，廠家也均設有服務機構和網點，并都有健全的售后服務管理體系協同我公司一起完成售后服務工作，保證用戶放心使用。
(4)保修期滿后，我方繼續提供優質服務，僅收取零配件成本費用。另外，為貴單位使用人員免費培訓設備保修專業知識。
B、故障響應時間
* 提供7×24小時的故障服務受理;
* 對重大故障提供7×24小時的現場支援，一般故障提供5×8小時的現場支援;
* 若出現設備或系統故障，接通知后即響應，在收到使用方電話通知后30分鐘內響應，1小時內到達用戶現場，2小時內給予解決方案。重大問題或其他無法立刻解決的問題在12小時內解決或提出明確解決方案。如因我方原因不能及時修復，保修期應順延。
* 備件服務：遇到重大故障，提供系統所需更換的任何備件。
C、售后服務機構網點介紹
我司在備有專職的售后服務術人員、專用維修車輛和備品備件倉庫，其主要職責是：建立工程檔案和跟蹤服務檔案;定期訪問客戶了解工程運行情況;受理客戶的投訴;按規定落實售后服務的各項措施，每周7天24小時為您提供快捷、高效的服務(敏感時期、節假日均安排維修技術人員值班待命)。
湘潭地區售后服務機構：公司售后服務總部(地址：湘潭市二環線科大路口)
24小時售后服務監督電話：0731-52316500 13875297015(許先生)